Анализ изменений оферты Wildberries (05.04.2024)

Wildberries внес небольшие изменения, усиливая контроль над возвратами, компенсациями и акциями, а также уточняя условия передачи карточек товаров.

Ключевые изменения:
• Возврат товаров без ограничений (п. 11.2.3) – Wildberries теперь может в любой момент вернуть товар продавцу без указания причины.
• Добровольная компенсация при возврате (п. 11.2.9) – маркетплейс может частично компенсировать расходы на возвращенный товар, но без признания своей вины.
• Изменения в правилах компенсации за утрату (п. 11.3.8 – 11.3.10) – переработаны условия, в частности, связанные с пожаром в Шушарах, но по закону компенсация должна проводиться по редакции договора, действующей на момент инцидента.
• Документы для оспаривания компенсации (п. 11.4.5) – продавец может предъявлять документы, подтверждающие закупочную стоимость товара, но Wildberries оставляет за собой право запрашивать дополнительные бумаги и ограничивать компенсацию.
• Снижение комиссии по FBS (пп. 12.7.1, 12.7.6) – теперь изменения должны публиковаться минимум за 2 дня до вступления в силу, но не менее чем за 24 часа.
• Обновлены условия проведения акций (п. 12.8) – уточнены права и обязанности продавцов при участии в маркетинговых кампаниях.
• Передача карточки товара (п. 13.7.4) – установлен срок признания услуги по передаче карточки другому юридическому лицу.

Маркетплейс продолжает усиливать юридический контроль, вводя двусмысленные формулировки, которые могут ограничивать права продавцов, особенно в вопросах компенсации.