Анализ изменений оферты Wildberries (15.03.2024)

Wildberries продолжает обновлять условия сотрудничества с продавцами, вводя новые механизмы регулирования карточек товаров, возвратов и расчета компенсаций за утерянные товары.

Ключевые изменения:
• Фильтрация изображений (п. 9.2.4) – Wildberries получает право скрывать отдельные фотографии (но не всю карточку товара), если они содержат маркетинговые надписи вроде «ТОП». Это может свидетельствовать о внедрении автоматизированных алгоритмов для анализа изображений.
• Запрет на контактные данные (п. 9.2.10) – теперь любые контактные данные продавца запрещены к публикации на сайте (в описаниях, отзывах, фотографиях и других элементах карточки товара).
• Компенсация за утерянные товары (раздел 11.3) – товар считается утерянным через 60 дней после запроса на возврат, но Wildberries может продлить этот срок еще на 90 дней, заявив о необходимости «инвентаризации». Фактически это замораживает деньги продавцов до 150 дней.
• Методика расчета компенсации (п. 11.3.4) – Wildberries возмещает потери, но не учитывает косвенные убытки. При этом расчет стоимости товара может зависеть не от фактической закупочной цены, а от средней стоимости аналогичных товаров.
• Платная аналитика (п. 13.5) – вводится новый функционал аналитики через платформу Wildberries «Джем», подробности по ссылке: content-analytics (https://seller.wildberries.ru/content-analytics).
• Реклама по CPO (п. 15.2) – после завершения кампаний по системе CPO Wildberries удерживает 30% от бюджета на возможные заказы, но этот резерв действует не более 7 дней.

Изменения по большей части направлены на усиление контроля со стороны Wildberries и снижение финансовых рисков маркетплейса за счет продавцов.