Анализ изменений оферты Wildberries (17.06.2022)

Wildberries продолжает корректировать условия работы продавцов в соответствии с требованиями Минпромторга. В новой редакции оферты зафиксированы важные изменения, касающиеся автоматического акцепта условий, регламентации поддержки и утилизации товаров.

Ключевые изменения:
• Автоакцепт оферты: теперь изменения вступают в силу автоматически через 7 дней после публикации, даже если продавец не подписал новую редакцию.
• Работа поддержки: установлен срок ответа на обращения — 30 дней. Если не предоставлены все сведения, срок может увеличиваться.
• Штрафы и ответственность: любые действия в личном кабинете (ЛК) поставщика теперь полностью на ответственности продавца.
• Утилизация товаров: Wildberries может утилизировать товары стоимостью менее 2 000 рублей, если покупатель вернул их с “недостатком” (даже если это могло быть умышленное повреждение со стороны клиента).
• Интеллектуальная собственность: при нарушении прав третьих лиц на товар Wildberries теперь вправе сразу утилизировать товар без возможности возврата, если продавец не докажет законность использования.

Вывод:
Wildberries продолжает перекладывать риски на продавцов и усиливать контроль за процессами. Теперь все ошибки в личном кабинете, жалобы покупателей и спорные ситуации автоматически становятся проблемой продавца, а не маркетплейса.