и электронной коммерции
Взыскание убытков
с маркетплейсов
Помогаем продавцам Wildberries, Ozon и других маркетплейсов установить размер товарных потерь и взыскать компенсацию.
Восстанавливаем движение товаров, сверяем отчеты и первичные документы, готовим расчет, претензию и судебную позицию. Сопровождаем дело до фактического взыскания.
Для начала достаточно описать ситуацию и показать имеющиеся документы или выгрузки.
Внутренняя оценка компании на лето 2026 года. Показатели подтверждены командой по состоянию на 1 октября 2026 года.
Когда стоит проверить товарные потери
Исчезнувший остаток, подмена, повреждение или зависший возврат требуют собственной доказательственной проверки.
Мы работаем с конкретным товарным массивом и обстоятельствами его выбытия. По результатам анализа определяем доказуемую сумму и следующий шаг.
Показать свою ситуациюТовар исчез из остатков
Поставка принята, часть товара не продана и не возвращена. Нужно восстановить движение по каждой позиции и установить, чем объясняется расхождение.
Статус “в пути” длится месяцами
Товар числится в перемещении или возврате, его фактическое местонахождение неизвестно. Проверяем сроки, историю статусов и доказательства дальнейшей судьбы.
Вернули подмену или поврежденный товар
Сопоставляем сведения об отправленном и полученном товаре, акты, фото, видео и цепочку движения. Определяем позиции и стоимость, которые можно включить в требование.
Компенсация покрыла только часть потерь
Проверяем формулу расчета, стоимость товара, комиссии и уже выплаченные суммы. Выделяем остаток требования и основания для его взыскания.
Расчеты продавца и платформы расходятся
Сверяем выгрузки, приемку, реализацию, возвраты, утилизацию и остатки. Отдельно проверяем повторные строки, пересортицу и спорные зачеты.
Платформа ссылается на пожар или другое событие
Устанавливаем, какие именно позиции могли пострадать, где они находились и как зафиксирована их судьба. Проверяем связь события с каждой заявленной потерей.
Расчет и судебная работа внутри одной практики
Можно заказать отдельный аудит, проверить уже подготовленный расчет или поручить команде весь спор.
Аудит и расчет убытков
Самостоятельная услуга для продавца и его юридической команды. Собираем расчетный массив, сверяем движение товара, фиксируем источник каждой суммы и проверяем исключения.
Результат: Построчная таблица, реестр источников и письменное аналитическое заключение.
Взыскание под ключ
Оцениваем документы, при необходимости проводим аудит, готовим претензию и иск, представляем доказательства в суде. Сопровождаем обжалование и исполнение в согласованном объеме.
Результат: Единая команда для расчета, судебной позиции и сопровождения взыскания.
Повторная проверка расчета
Проверяем работу продавца, бухгалтера, внутренней команды или оппонента по исходным выгрузкам. Воспроизводим цифры, устанавливаем расхождения и оцениваем спорные допущения.
Результат: Проверенный расчет с пояснениями, перечнем ошибок и границами доказуемого требования.
У каждой цифры должен быть источник
Для каждой позиции прослеживаем приемку, продажи, возвраты, перемещения, остатки и компенсации.
Товарное расхождение становится отправной точкой проверки. Его правовая квалификация и стоимость зависят от документов, периода и схемы работы с платформой.
Формулы показывают общий принцип расчета по каждой позиции. В рабочем расчете проверяем движение и стоимость, отдельно учитываем компенсации, исключения и подтвержденный товар в пути. FBS и FBO сверяем раздельно, чтобы избежать двойного учета.
Передача товара
Акты приемки, статусы поставок, сведения кабинета и подтверждение количества.
Дальнейшая судьба
Продажи, возвраты, перемещения, утилизация, остатки и история зависших статусов.
Стоимость
Закупочная или производственная первичка, применимые ориентиры стоимости, выплаченные компенсации.
Цифровые доказательства
Исходные выгрузки, отчеты, обращения в поддержку, фото, видео и история начислений.
Условия договора
Редакция оферты на спорный период, порядок компенсации, комиссии и ограничения ответственности.
Причинная связь
Обстоятельства выбытия конкретного имущества и связь с исполнением обязательств платформы.
Расхождение = поставлено - продано - возвращено - утилизировано - остаток
Убыток = расхождения × закупочную / среднюю рыночную стоимость
Проверяемость расчета сохраняется до суда
Готовим результат, который можно повторно проверить и использовать в судебном деле.
Аудит нужен, когда готовый расчет отсутствует или его нельзя проследить до актов приемки, детализаций и первичных документов.
Объем зависит от количества товарных позиций, периода, источников данных и числа расхождений.
Исходный массив
Перечень использованных файлов и данные, на которых построен расчет.
Правила сопоставления
Логика нормализации и связи операций по товарным позициям.
Построчный расчет
Таблица по артикулам и штрихкодам с привязкой к источникам.
Проверка исключений
Учтенные компенсации, повторные строки и исключенные позиции.
Остаток требования
Размер потерь после сверки доступных данных и применимых корректировок.
Аналитическое заключение
Вывод о доказуемости убытков, ограничениях массива и необходимых документах.
Пример объема повторной проверки из практики команды.
Обезличенные фрагменты реальных заключений. Изображения открываются в исходном разрешении.
Пожар, БПЛА, авария: что нужно доказать
Проверяем связь чрезвычайного события с выбытием конкретного товара.
Ссылка на форс-мажор требует оценки по условиям договора и доказательствам. Для товарного спора существенны место нахождения позиции, момент выбытия и подтверждение ее судьбы.
По каждой позиции исследуем, как событие повлияло на исполнение обязательств и какие обстоятельства подтверждаются данными.
Практика по пожару в Шушарах- 01
Где находился товар?
Склад, зона хранения, логистический узел и момент времени.
- 02
Какое событие произошло?
Пожар, атака БПЛА, авария, эвакуация или остановка склада.
- 03
Как зафиксирована судьба позиции?
Акт, перечень товаров, штрихкод, отчет, фото и движение после события.
- 04
Что еще следует из данных?
Перемещение, потеря при эвакуации, хищение, ошибка учета или последующая подмена.
- 05
Какой ущерб связан с событием?
Идентифицированные позиции, их стоимость и ранее выплаченные компенсации.
Результаты по конкретным делам
Спорные удержания и штрафы
Задолженность сформировалась из удержаний за габариты, исполнение заказов, карточки товара и другие начисления.
Предмет работы: проверка оснований начислений и доказательственной достаточности внутренних данных платформы.
Взыскана задолженность, сформированная спорными удержаниями.
Дело показывает значение индивидуальной проверки каждого вида начислений.
72 единицы товара с неизвестной дальнейшей судьбой
Товар передан платформе, дальнейшая судьба 72 единиц осталась неизвестной.
Суд взыскал стоимость товара в полном размере и присудил проценты после вступления решения в силу.
Обстоятельства и значение дела
В расчет вошли данные карточек и отчет с перечнем номенклатур платформы.
Правовая позиция включена в исследование Центра доказательной экспертизы Института Гайдара.
Утрата, подмена, брак и статусы “в пути”
Спор объединил несколько видов товарных потерь и длительные логистические статусы.
Взыскана вся заявленная сумма товарных убытков.
Обстоятельства и значение дела
В процессе оценивались товарные убытки и основания уменьшения стоимости на вознаграждение платформы.
Суд связал вознаграждение за реализацию с фактом продажи. Позиция включена в исследование Института Гайдара.
Массовая подмена, повреждение и потеря товара
Требование включало товарные убытки и отдельные незаконные удержания.
Взысканы товарные убытки, отдельные удержания как неосновательное обогащение, проценты и судебные расходы.
Обстоятельства и значение дела
По разным основаниям требований оценивались стоимость потерь и суммы удержаний.
Разграничение требований помогает корректно обосновать каждую часть взыскания.
Компенсация по мировому соглашению
Иск заявлен на 3,835 млн ₽. В ходе дела стороны согласовали условия урегулирования.
Компенсация стоимости товара - 1,650 млн ₽. Общая выплата по условиям соглашения с расходами - 1,713 млн ₽.
Обстоятельства и значение дела
Спор завершился мировым соглашением, утвержденным судом.
Условия соглашения определили сумму компенсации и распределение расходов.
Признание утраты в мировом соглашении
Стороны урегулировали требования по перечисленным утраченным товарам.
Компенсация ущерба - 1,057 млн ₽. Общая выплата по условиям соглашения с частью пошлины и расходами - 1,119 млн ₽.
Обстоятельства и значение дела
В утвержденном судом соглашении платформа признала утрату указанных позиций.
Признание конкретных позиций и согласование стоимости закреплены в условиях урегулирования.
Потери при неполной первичной документации
Спор касался утраты и повреждения товара при неполном комплекте первичных документов.
Убытки взысканы с определением размера ущерба с разумной степенью достоверности.
Обстоятельства и значение дела
Суд оценил представленные доказательства и собственный расчет ущерба.
Дело показывает значение качества расчета и доступной первичной документации.
Результаты приведены по материалам практики Fox Legal. Судебное присуждение и условия мирового соглашения обозначены отдельно. Указанные суммы сами по себе не подтверждают фактическое поступление средств и не предопределяют исход другого спора.
Ведем дело до фактического взыскания
Расчет, процессуальная позиция и исполнение связаны единым пониманием товарного массива. Состав сопровождения закрепляем в задании.
Оценка документов
Изучаем ситуацию, товарный массив и доступные источники. Определяем необходимый объем работы.
Аудит и расчет
Сверяем движение и стоимость, формируем доказуемую сумму и перечень источников.
Досудебная претензия
Фиксируем требования и доказательства, соблюдаем применимый порядок обращения.
Первая инстанция
Готовим иск, доказательства, отзывы и ходатайства, представляем интересы в заседаниях.
Обжалование
При необходимости сопровождаем апелляцию и кассацию в согласованном объеме.
Исполнение
Получаем исполнительный документ, сопровождаем предъявление в банк или ФССП и контролируем взыскание.
Люди, которые ведут расчет и спор
Александра Новак
Руководитель практики цифрового права
Работает с правовой позицией, расчетной методикой и исследованием платформенных споров.
Образование: МГУ. Повышение квалификации: Оксфордский университет.
Екатерина Ефимова
Управляющий партнер
Координирует сопровождение доверителей и работу команды по судебным и маркетплейсным спорам.
Образование: ТюмГУ, МГУ. Обучение в сфере электронной коммерции: Westford University College / Cambridge International Qualifications.
Наталья Визницкая
Старший юрист
Представляет доверителей в арбитражных спорах. В Судебной коллегии по экономическим спорам ВС РФ представляла истца в деле об утрате груза, направленном на новое рассмотрение.
Образование: МГУ, диплом с отличием.
Из практики формируется методика
“Дозаконный акт”
Какой правовой режим платформ сложили российские суды и общество до вступления в силу закона о платформенной экономике.
Исследование судебной практики, цифровых оферт и механизмов распределения информационной власти.
Читать исследованиеДоказывание утраты товара на маркетплейсах
Цифровая прослеживаемость, расчет убытков и пределы достоверности платформенного учета.
Источники цифр, воспроизводимость расчета и работа с доказательствами товарных потерь.
Читать публикациюУчаствуем в формировании правил рынка
По запросам отраслевой ассоциации команда готовила проекты отзыва, оценку регулирующего воздействия, независимую антикоррупционную экспертизу и аналитические материалы по регулированию платформенной экономики. Эти материалы относятся к работе над регулированием, закрепленным Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ “Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации”.
В справке отраслевой ассоциации от 20 января 2025 года отмечено содержательное отражение значительной части предложений в проекте закона.
Отдельно в публикации Право.ru законопроект № 445923-8 указан как подготовленный экспертами Fox Legal Consulting по заказу отраслевой ассоциации.
Публикация Право.ru
Право-300: “Цифровая экономика”
Практика Fox Legal рекомендована рейтингом в направлении цифровой экономики. Исследовательская и отраслевая работа дополняет опыт конкретных судебных дел.
Как клиенты оценивают работу команды
Отзывы из предоставленных материалов сохраняем в исходном виде, с именами, датами и ответами компании.
Бюджет зависит от массива и сложности спора
Стоимость зависит от числа товарных позиций, периода, количества выгрузок и необходимости повторной проверки.
Учитываем цену иска, объем доказательств, число заседаний и сложность правовой позиции.
Стоимость можно разделить на 2-3 платежа по этапам. В крупных делах обсуждаем модель с частичной оплатой в виде гонорара успеха.
Апелляцию, кассацию и исполнительное производство рассчитываем с учетом фактического объема работы.
Оценить бюджет и сравнить с рынком
Калькулятор поможет получить ориентир стоимости и сравнение с рыночными ставками юридических услуг в Москве.
Открыть калькуляторДиапазоны ориентировочные. Точный объем, сроки и стоимость согласовываем после оценки материалов. Состав расходов по конкретному делу уточняется в задании.
Разборы, к которым можно обратиться
Доказывание утраты товара на маркетплейсах: цифровая прослеживаемость, расчет убытков и пределы достоверности платформенного учета
Как связать каждую товарную позицию с документами и сформировать проверяемую сумму убытков.
Читать материалКак провести ревизию товаров на маркетплейсе и посчитать все потери?
Практический порядок сверки товарного движения и выявления потерь.
Читать материалСуды с Wildberries по сгоревшим в Шушарах товарам: как суды удовлетворяют иски поставщиков
Доказательства товарных потерь и вопросы ответственности после чрезвычайного события.
Читать материалЕсли суд оказался на стороне маркетплейса: споры с Вайлдберриз и Озон в апелляционной и кассационной инстанции
Что оценивать при подготовке апелляционной и кассационной жалобы по платформенному спору.
Читать материалАналитика Fox Legal по товарным потерям, расчетам и судебным спорам с платформами.
Можно ли взыскать ваши потери?
Ответьте на четыре вопроса, чтобы понять, с чего начать взыскание.
Покажем предварительный вывод и следующий шаг. Результат можно сразу передать нашей команде в Telegram.
Сумму требования и перспективы определим после изучения документов. Ответы сохраняются только на этой странице до ее закрытия.
Что обычно спрашивают продавцы
Можно заказать только расчет, без суда?
Да. Аудит и расчет убытков - самостоятельная услуга для продавца или его юристов. Передаем расчетный массив, реестр источников и письменное заключение в согласованном объеме.
Что нужно прислать для первого обращения?
Краткое описание ситуации, маркетплейс, спорный период и примерную сумму. Из документов полезны акты приемки, детализации отчетов, выгрузки движения и остатков, сведения о компенсациях, претензия и ответ платформы. Начать можно с того, что уже есть.
Вы работаете только с Wildberries?
Работаем со спорами на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Методика расчета и юридическая позиция учитывают договорную схему конкретной платформы и доступные источники.
Товар числится “в пути”. Уже можно требовать убытки?
Проверим длительность статуса, условия оферты, обращения и дальнейшее движение позиции. Для квалификации потери важно установить, что произошло с товаром и какие доказательства подтверждают нарушение обязательства.
Если нет части первичных документов, разбор имеет смысл?
Да, можно оценить имеющийся массив и способы его дополнения. Полнота документов влияет на доказуемость передачи товара и размера ущерба. В практике команды есть дело с взысканием при неполной первичке, однако оценка всегда зависит от обстоятельств.
По какой стоимости рассчитывается потерянный товар?
Основание расчета определяется договором, обстоятельствами потери и доказательствами стоимости. Проверяем закупочные или производственные документы, доступные ориентиры, компенсации и применимость удержаний. Расчет должен объяснять источник каждой суммы.
Как учитываются уже полученные компенсации?
Сопоставляем выплаты с конкретными позициями и периодами, проверяем их назначение и исключаем повторное предъявление покрытого ущерба. По итогам устанавливаем остаток требования.
Можно проверить расчет бухгалтера или другой команды?
Да. Воспроизводим расчет по исходным файлам, проверяем правила сопоставления и исключения. Фиксируем расхождения, подтверждаемые позиции и необходимые корректировки.
Пожар или атака БПЛА освобождают платформу от ответственности?
Это требует оценки условий договора и обстоятельств конкретного дела. Проверяем, где находились товары, как зафиксировано событие и подтверждается ли его связь с каждой заявленной потерей.
Сколько времени занимает взыскание?
Срок зависит от состояния документов, объема расчетной работы, поведения сторон, движения дела и обжалования. После просмотра материалов определим этапы проекта и ориентиры сроков с учетом доступных данных.
Как оплачивается работа?
Объем и стоимость согласовываем после оценки материалов. Возможна оплата по этапам в 2-3 платежа. В крупных делах обсуждаем частичную оплату в виде гонорара успеха. Бюджет обжалования и исполнения определяется отдельно по объему работы.
Вы сопровождаете исполнение решения?
Да, в согласованном объеме получаем исполнительный документ, сопровождаем его предъявление в банк или ФССП и контролируем фактическое взыскание. Этот этап учитываем при определении состава услуг.
Покажите документы и товарные потери
Опишите, какой товар потерян, где возникло расхождение и что отвечает маркетплейс.
Посмотрим доступные материалы и определим, нужен ли аудит, повторная проверка расчета или подготовка судебного требования. Предложим объем, формат и стоимость работы.
Москва, Пресненская набережная, д. 10, стр. 2