Пришла претензия от правообладателя: что делать селлеру, чтобы не попасть на штрафы и блокировки?

Цифровой арбитраж Wildberries сегодня — не просто сервис для решения правовых споров. Это полноценный механизм досудебного давления, активно используемый правообладателями для блокировки карточек, истребования компенсаций и получения конкурентных преимуществ. С каждым месяцем количество претензий растёт, и селлеры сталкиваются не с абстрактными рисками, а с прямыми финансовыми потерями: удержания с расчетных счетов, блокировка карточек, возвраты товара за счёт продавца и начисления логистических штрафов в десятки, а порой и сотни тысяч рублей.

Каждая полученная претензия становится развилкой:
— реагировать своевременно и грамотно, сохранив бизнес и репутацию,
или
— промолчать, и дать платформе автоматически списать всё — карточки, остатки, доверие.

В этих условиях продавцу недостаточно просто удалить карточку или отписаться фразой «не знал» — цифровой арбитраж требует структурированной защиты, подтвержденной документально, юридически обоснованной и оформленной в строгом соответствии с регламентами Wildberries.

Команда Fox Legal Consulting на системной основе сопровождает селлеров в делах, связанных с интеллектуальной собственностью на маркетплейсах. Мы защищаем не абстрактно — а в реальных судебных процессах и досудебных разбирательствах, включая цифровой арбитраж WB, суды всех инстанций и переговоры с правообладателями.

В этой статье управлящего партнера Fox Legal Екатерины Ефимовой мы представим:

1. Пошаговый алгоритм действий продавца при получении претензии через цифровой арбитраж;

2. Подробный анализ судебной практики по пяти кейсам, в которых мы представляли интересы селлеров, включая споры о компенсации за использование изображений, блокировку карточек, переработку контента и иски по авторскому праву;

3. Практические выводы и рекомендации, которые помогут вам не только избежать блокировки и штрафов, но и защитить свой бизнес в долгосрочной перспективе.

Что делать: стратегический алгоритм действий

Шаг 1. Оцените юридическую обоснованность претензии

Первый фильтр — определить, имеет ли правообладатель действительно исключительные права на объект, указанный в претензии: запрашивайте или проверяйте в открытых реестрах наличие: свидетельства на товарный знак; патента на промышленный образец; свидетельства о депонировании авторского произведения.

Обратите внимание: скриншот логотипа, ссылка на сайт или PDF с произвольным дизайном — это не доказательство правовой охраны.

Определите, на что именно указывает правообладатель: товарный знак на упаковке? авторское фото в карточке товара? уникальный графический элемент? Тип нарушения имеет значение — и влияет на аргументацию и возможную компенсацию.

 Шаг 2. Соберите и систематизируйте доказательства

Каждое заявление продавца должно быть подтверждено. Даже если вы добросовестный импортер, отсутствие документов на руках может сыграть против вас.

Необходимый минимум:

• договоры с поставщиками (с датами, подписями, предметом поставки);
• сертификаты соответствия, накладные, таможенные декларации;
• лицензии, сublicense agreements или письма-согласия правообладателя;
• оригиналы изображений (если это фото/дизайн), а также метаданные, подтверждающие авторство;
• переписка с платформой или производителем, если спорный объект был получен через них.

Организуйте документы в логической последовательности: сначала — происхождение товара, затем — легитимность использования спорного объекта, и наконец — подтверждение добросовестности.

Шаг 3. Сформулируйте юридическую позицию

В ответе необходимо не просто «объясниться», а представить структурированную правовую позицию:

• Сошлитесь на релевантные нормы права (ст. 1229 ГК РФ (исключительные права и их реализация); ст. 1252 ГК РФ (способы защиты); ст. 1301 ГК РФ (компенсация за нарушение авторских прав); иные нормы, если спор касается товарных знаков или промышленного дизайна.
• Укажите на: отсутствие умысла; технический, функциональный характер использования (например, загрузка по шаблону); единый характер действия (нет множественности нарушений).
• Приложите документы, оформленные в удобочитаемом виде (желательно — с пояснительной запиской или сопроводительной структурой).

Исключите эмоциональные формулировки, ссылки на «несправедливость» или недовольство площадкой — это дискредитирует позицию.

Шаг 4. Официально отправьте ответ через систему Wildberries

Ответ подаётся через интерфейс «Цифровой арбитраж».

Варианты действий:

• Если нарушение действительно — устраните его добровольно: удалите карточку, скорректируйте изображение, измените описание.
• Если претензия необоснованна — аргументированно отразите это, направив полный пакет документов с пояснением.

После отправки статус обращения меняется на «Отвечено». В течение следующих 10 дней правообладатель может принять или отклонить ваш ответ. При отклонении — у вас есть право направить второй (и последний) ответ. После этого спор переходит в ручную модерацию Wildberries и, в ряде случаев, в суд по инициативе правообладателя.

Судебная практика: пять дел, пять стратегий защиты

В делах по интеллектуальной собственности на маркетплейсах продавцы традиционно оказываются в уязвимой позиции: правообладатели предъявляют претензии, основанные на формальном наличии исключительных прав, а Wildberries автоматически блокирует карточки и инициирует списания. Однако судебная практика, выстроенная Fox Legal Consulting, показывает: при грамотной правовой позиции продавец может не только минимизировать риски, но и защитить бизнес от произвольного давления. Ниже мы приводим анализ пяти реальных кейсов, в которых наши юристы отстаивали интересы селлеров в арбитражных судах.

1. В деле № А70-25152/2024 Арбитражный суд Тюменской области рассматривал иск правообладателя, потребовавшего компенсацию в размере 300 000 рублей за размещение десяти изображений в карточке товара на Wildberries. Истец настаивал на «арифметическом подходе», умножая количество изображений на количество способов использования (воспроизведение, переработка, доведение до всеобщего сведения). Суд отклонил этот подход, признав, что действия продавца носили единый технический характер, были связаны исключительно с реализацией товара, не повлекли коммерческой выгоды и не причинили доказуемого ущерба. Размер компенсации был снижен до 30 000 рублей. 

1. В параллельном деле № А70-25149/2024, рассмотренном тем же судом с аналогичным составом участников, была подтверждена идентичная позиция: единый характер нарушения, отсутствие множественности и отказ от автоматического умножения суммы компенсации. Это укрепило линию защиты селлеров от типовых исков с завышенными требованиями.

1. В деле № А57-19813/2023, рассмотренном Арбитражным судом Саратовской области, истец — правообладатель серии изображений — обратился с требованием о взыскании компенсации в размере 300 000 рублей за предполагаемое незаконное использование визуального контента в карточке товара на Wildberries. В центре спора — вопрос множественности нарушений: истец настаивал на том, что каждое изображение и каждый способ его использования (воспроизведение, переработка, доведение до всеобщего сведения) составляют самостоятельный эпизод правонарушения. Fox Legal Consulting сформировала для ответчика позицию, основанную на доктрине единого правонарушения, выработанной арбитражной практикой в 2023–2024 гг. Мы доказали, что действия продавца носили технически обусловленный характер, направлены исключительно на реализацию товара, не были связаны с коммерческой эксплуатацией изображений как самостоятельного объекта, и, следовательно, не образуют множественности нарушений. Суд встал на компромиссную позицию: признав факт использования изображений, он отказался от формального умножения способов и количества объектов. Заявленные 300 000 рублей были снижены более чем в два раза — до 140 000 рублей, что является существенным снижением в рамках подобных споров. Важно отметить, что суд, несмотря на частичное удовлетворение иска, проигнорировал доводы истца о грубости и очевидности нарушения, указав на отсутствие доказанного умысла и системного характера нарушений со стороны ответчика. Фактически, суд принял позицию о допустимости ограниченной компенсации, руководствуясь принципами соразмерности и разумности, закрепленными в п. 3 ст. 17 ГК РФ и судебной практике ВС РФ по делам об авторском праве.

4. Дело № А41-36957/2024 (Арбитражный суд Московской области) касалось спора о взыскании с продавца логистических издержек после удаления карточки с маркетплейса по результатам цифрового арбитража. Позиция истца основывалась на том, что товар подлежал срочному возврату и списанию, а ответчик должен компенсировать понесённые затраты. Суд установил, что действия площадки были преждевременными, карточка товара была удалена добровольно, а сам продавец проявил должную осмотрительность. В результате компенсация была снижена, а действия маркетплейса признаны частично неправомерными. Этот кейс важен как прецедент в спорах о логистических удержаниях и демонстрирует, что даже в условиях давления со стороны платформы продавец может оспорить последствия, если действует грамотно.

4. Наконец, в деле № А40-61851/2024 (Арбитражный суд города Москвы) Fox Legal Consulting подготовила правовую позицию настолько убедительно, что правообладатель отказался от иска до рассмотрения дела по существу. Более того, суд, рассмотрев дело по процессуальным основаниям, удовлетворил заявление о взыскании судебных расходов в пользу ответчика. Этот пример наглядно демонстрирует, что профессиональная правовая позиция, представленная на ранней стадии, позволяет не просто защитить интересы продавца, но и создать у оппонента мотивацию к досудебному урегулированию или отказу от дальнейших требований.

Таким образом, совокупная практика показывает: защита селлера требует не формальных заявлений, а юридически выверенной позиции, документальной базы и способности говорить с судом на языке коммерческого права. Fox Legal Consulting формирует эту защиту — системно, методично и с доказанной результативностью.

Как избежать блокировки, штрафов — и защитить бизнес на перспективу

Опыт разрешения споров между селлерами и правообладателями на маркетплейсах, а также практика сопровождения дел в арбитражных судах чётко показывают: в условиях цифрового арбитража и нарастающей претензионной активности правообладателей выигрывают не те, кто «не нарушал», а те, кто правильно и своевременно защищается. Ниже — ключевые выводы и рекомендации, выработанные Fox Legal Consulting на базе десятков кейсов:

1. Реагируйте мгновенно и по существу

Срок в 10 дней, предоставляемый Wildberries на ответ в цифровом арбитраже, — это юридически значимая отсечка. По истечении этого срока система начинает действовать автоматически: карточка блокируется, товар списывается, логистика перекладывается на продавца, и запускается репутационный и финансовый ущерб, зачастую безвозвратный.

Рекомендация Fox Legal Consulting: Создайте внутри своей команды процедуру «моментального реагирования» на входящие претензии — с назначением ответственного, шаблоном ответа и регламентом сбора документов. Лучше — с внешним юридическим партнером.

2. Не игнорируйте требования к доказательствам

Суды и маркетплейсы работают с документами, а не мнениями. Устные пояснения, «все так делают» и даже добросовестность — это не аргументы без документального подтверждения. Отсутствие договоров с поставщиком, лицензий или оригинальных исходников изображений — слабое место в 90% дел.

Рекомендация Fox Legal Consulting:

• проанализируйте свои товарные карточки на наличие спорных элементов (логотипов, изображений, дизайна упаковки);
• проверьте, у кого вы заказываете контент, и заключайте договор с передачей прав;
• создайте «папку защиты» с договорами, сертификатами и перепиской по каждому поставщику.

3. Выстраивайте позицию не «от эмоции», а от права

Формулировки вроде «я не знал», «нас поставщик подвел», «у конкурентов то же самое» не работают. Правовая позиция должна быть четко структурирована и соответствовать требованиям статьи 1252 и 1301 ГК РФ, практике ВС РФ и конкретной природе предполагаемого нарушения (авторское право, товарный знак, промышленный образец и т.д.).

Рекомендация Fox Legal Consulting: В работе с претензиями используйте юридический язык, правовые ссылки, ссылки на судебную практику. Если не уверены в квалификации — подключайте юристов.

4. Не бойтесь идти в суд — но делайте это с правильной стратегией

Наш опыт показывает: суды всё чаще занимают сбалансированную позицию, отказываясь поддерживать правообладателей, преследующих коммерческие цели под прикрытием авторских прав. Компенсации уменьшаются в 3–10 раз, иски отклоняются, продавцы защищают бизнес — но только если стратегия выстроена профессионально.

Рекомендация Fox Legal Consulting:
Если спор доходит до суда — важно не просто «отвечать», а задавать рамку обсуждения: единый характер использования, отсутствие вины, техническая обусловленность, отсутствие извлеченной выгоды и т.д. Именно так действует Fox Legal Consulting — и именно такие позиции получают поддержку судов.

5. Работайте на опережение — стройте комплаенс внутри

Будущее за теми продавцами, кто управляет рисками, а не тушит пожары. Юридическая проработка карточек товара, контента, визуалов, упаковки — это не избыточность, а элемент устойчивости бизнеса. Чем выше вырастет оборот, тем опаснее будет одна допущенная ошибка.

Рекомендация Fox Legal Consulting:
Создайте внутреннюю инструкцию по интеллектуальной собственности. Аудируйте контент. Автоматизируйте хранение документов. Настройте юридический чек-лист до публикации карточки товара. Это дешевле, чем судиться.

В цифровом арбитраже и судебной практике побеждает не тот, у кого всё идеально, а тот, кто контролирует процесс и умеет управлять доказательствами. Wildberries — не враг, правообладатель — не судья, а претензия — это ещё не приговор. Это лишь вызов — и возможность заявить о себе как о бизнесе, который знает свои права и умеет их защищать.

Получили претензию по интеллектуальным правам, или наоборот, хотите наказать нарушителя? Пишите нам: https://t.me/foxlegalbot