Анализ изменений оферты Wildberries (29.03.2024)

Wildberries усиливает контроль за качеством товаров, вводит новые штрафы, платные услуги и формирует систему удержания товаров за долги.

Ключевые изменения:
• Блокировка продаж при высоком уровне брака (п. 4.10, 4.11, 11.6) – если коэффициент проблемного товара превысит 5%, поставщика переведут на продажу только через «Витрину», а складские продажи (FBO/FBS) заблокируют.
• Удержание товаров за долги (п. 6.10, раздел 19) – если у продавца есть задолженность перед Wildberries, маркетплейс получает право замораживать и реализовывать его товары для погашения долга.
• Передача данных партнерам (п. 9.2.11) – Wildberries может без уведомления передавать информацию о продавце сторонним компаниям.
• Обращения по возвратам (п. 9.6.3) – срок обработки заявок по возвратам увеличен до 10 дней, но если продавец не ответит, заявка автоматически считается одобренной.
• Ужесточение требований к упаковке – новые строгие требования для стекла, бьющихся товаров, косметики и химии.
• Компенсация за утерю комплектующих (п. 11.3.8.1) – если товар после приемки оказался некомплектным, Wildberries вернет продавцу товар и компенсирует не более 10% от его стоимости.
• Изменение формулы расчета комиссий (п. 12.15) – новая тарифная опция «Оптимальный» добавляет 5000 рублей к вознаграждению Wildberries, которые можно снизить активными продажами.
• Штрафы за габариты (п. 13.3.4) – проверка объемных товаров раз в неделю, штраф только за реально перевезенные единицы (100-10000 руб.).
• Баллы за отзывы (п. 13.6) – вводится система платных отзывов, где продавец платит 1,2 руб. за каждый балл + НДС 20%.
• Программа лояльности (п. 13.8) – Wildberries вводит новую систему бонусов и скидок за выполнение заданий продавцами.